Alguns Erros que os Empresários Cometem no dia a dia.
Se Inspire nestas Idéias para seu Negócio.
por LÁZARO DE OLIVEIRA – Executivo ProjetoVendas
Consultor para quem Precisa ter um Site Profissional.
Não existe uma Fórmula Única que possa ser Aplicada. Cada Caso é um Caso.
Vou Exemplificar algumas para Você se Inspirar.
LOJAS DE ROUPAS / CALÇADOS / OBJETOS
01- Jamais deixe seu Vendedor abordar o Cliente com Jargão “POSSO AJUDÁ-LO?”
Você estará “Tocando o Cliente”.
Inclusive coloque um Cartaz na frente de sua loja dizendo assim:
Aqui nossos Vendedores não vão te incomodar dizendo “POSSO AJUDÁ-LO?”
Já cansei de estar “Namorando” alguma coisa e para não ser “Perturbado” disse: – Só estou dando uma olhada e me mandei.
Se tivesse “Liberdade” e “Tempo” de analisar com meus Botões, poderia ter realizado a Compra. Então não abordo o Cliente? Não, não é isto, mas sim a forma e quando Abordá-lo! Você deve criar uma situação para ele perceber que pode contar com Você, mas jamais o Aborde, nem com um sorriso, nem com um bom dia, etc.
Faça de conta que está fazendo alguma coisa e se aproxime dele para que ele se sinta à vontade e também saiba que pode contar com Você a hora que ele quiser. Como por Exemplo: Fique ajeitando algum Produto, limpando alguma coisa Próximo dele e
mantenha “Discrição”. Depois de passar um bom tempo para que ele pudesse fazer seus Cálculos e suas Análises (Será
que compro hoje ou semana que vem? Será que depois vai haver este Produto? Será que vou comprar a Prazo ou à Vista?, etc)
Nesta hora Você deve abordá-lo. Gostaria de ver algum Produto? Temos outras Opções, gostaria de ver? Temos um Produto Similar que está em Oferta, etc.
02- Os Vendedores precisam “parar de Conversar na hora” quando um Cliente entra na Loja e parar de fazer o que estão fazendo. (estas coisa ficam para se fazerem quando só tem os mosquitos voando NA lOJA!
O Cliente tem que se sentir o “Rei”, o Chefe, etc. Isto demonstra Respeito e Cativa.
03- Sempre seja honesto, dizendo como por exemplo que a roupa não ficou boa, que pode ser vista outra, ou que até mesmo não tem nada agora que ficou bom nele, mas semana que vem vai chegar coisas novas. Com certeza ele lembrará sempre de você quando passar em frente da sua loja e vai chegar por Consideração e saber que ele conhece alguém honesta que realmente vai ajudá-lo.
Fidelize Clientes faça com eles sempre venham comprar com você e não somente uma vez e nunca mais. Uma vez no Shopping achei muito caro o Chopp e a atendente concordou comigo e ainda me disse: Alí naquele quiosque o chopp é mais barato. Até hoje sou Cliente “FIEL” daquela loja e fico feliz em saber que aquela Profissional era Justa e Correta, mas infelizmente só não compro o Chopp lá.
04- Tenha o mesmo Produto com opções de preços baixos, médios e altos. Para isto você precisa focar num nicho de mercado. Ter diversos e de tudo sem ter opções entre eles não funciona. Você precisa saber quem é seu Cliente, o seu Público alvo e não sair atirando para todos os lados.
Você pode até comprar uma roupinha para criança numa loja que vende todos os tipos de roupas, mas com certeza vai ter uma experiência bem melhor comprando num lugar que só vende roupas infantis. Se especialize no Produto e no tipo do seu Cliente. Seja Profissional pois o Picareta faz de tudo e não faz nada!
05- Sugira outros Produtos que podem se conjugados com o Produto que o Cliente está comprando. Se ele está levando uma calça, mostre um cinto para ele e diga: Este cinto vai combinar com esta calça e está num preço bem bom, o que o Senhor acha? etc.
06- Não atenda dois ou mais Clientes ao mesmo tempo. Diga para o que está esperando: Estou terminando de atender e se sinta à vontade para ir vendo os Produtos que quer que é já venho lhe atender com Exclusividade, ok? O Cliente vai esperar numa boa porque sabe que quando chegar a hora dele, ele terá toda a Atenção necessária.
07- Tenha sempre algum tipo de Promoção ou Oferta.
08- Faça com que todos os Vendedores saibam dar qualquer tipo de Informação sobre os Produtos que você vende. Uma vez está precisando comprar uma impressora que digitalizasse mais rápido. Nenhum dos Vendedores que fui em mais de 10 lojas sabiam me informar quanto tempo existia de diferença entre um modelo e outro.
Tive que fazer um estudo pela Internet. Se o primeiro Vendedor soubesse me dar a Informação sairia da Loja com o Produto. Faça com que nas horas Vagas os vendedores fiquem lendo os manuais e Instruções dos Produtos e depois faça um teste com perguntas Técnicas como se estivesse comprando para avaliar.
09- Faça com que seu seus Vendedores tenham as idades parecidas com seus Clientes. A gente se sente mais à vontade. Ou faça com que os Vendedores mais velhos atendam as pessoas mais velhas e os vendedores mais novos atendam os Clientes mais novos. Como posso comprar um Sapato se sou atendido por uma pessoa que nunca usou sapato, só tênis. Pequenos detalhes Psicológicos.
10- Tenham opções como: Se o Senhor levar mais outro Produto posso lhe dar um Desconto na sua Compra. Então tenha um percentual para fazer este tipo de jogada. Ou se for à Vista posso lhe dar um desconto de tanto, etc.
11- Ao finalizar a Compra explique como funciona as Devoluções ou trocas, as Garantias e Prazos etc, e que se ele precisa de qualquer coisa pode volta que a Loja Resolve ou encaminha para quem resolve.
E finalmente faça Promoções.
Isto faz aumentar o Ticket médio.
EXEMPLO:
O Cliente chega na Panificadora e gasta R$ 25,00 e o atendente diz: Se o Senhor levar mais um Produto no valor acima de R$ 5,00 concorrerá hoje às 20:00hs à 03 Pizzarias que serão sorteadas.
Ou você pode oferecer para que ele compra um Produto específico. Exemplo: Se o Senhor levar + 01 Coca 2 Litros poderá participar, pois estaremos Sorteando 03 Pizzas hoje às 20:00hs, o Senhor não gostaria de Participar.
Se você quer aumentar o PROJETO VENDAMAIS, lhe oferece e administra o Sorteio Mensal de Prêmios para seus Clientes no Valor de 12.000,00 e você só paga uma Mensalidade no valor de R$ 300,00.
O Primeiro mês você Distribui os Cupons por nossa Conta para verificar se suas Vendas aumentar e se Vale a Pena você nos Pagar Mensalmente estes R$ 300,00, ok?
A Filiação ao Programa começa agora e a partir do mês de Maio/2017 você poderá já estar distribuindo os Cupons para seus Clientes.
Tudo dentro do Regulamento dos Sorteios Regulamentado pela Caixa Econômica Federal e Receita Federal.
envie email para: contato@projetovendas.com.br dizendo:
Quero Participar do Programa de Promoções para meus Clientes.
Nome Empresa e Telefone e nome das Pessoas para Contato.
