A assistência técnica para celulares é um modelo de negócio voltado à manutenção, reparo e troca de peças de smartphones, tablets e acessórios eletrônicos. Os serviços mais comuns incluem troca de tela, conserto de placa, troca de bateria, recuperação de software, desbloqueios, venda de acessórios e atendimento ao cliente com problemas relacionados a sistemas operacionais.
É um negócio com alta demanda, especialmente pela grande quantidade de aparelhos no mercado e a necessidade constante de manutenção — mesmo em cidades pequenas, a procura é constante.
O Brasil possui mais celulares ativos do que habitantes, o que gera uma demanda constante por consertos.
Muitas pessoas preferem consertar o aparelho do que comprar um novo devido ao alto custo dos smartphones.
Peças de reposição têm custo relativamente baixo comparado ao valor cobrado no serviço.
Alta recorrência de clientes e serviços com grande margem de lucro.
Crescente mercado de venda de acessórios e produtos relacionados (capas, películas, carregadores, etc.).
Destaques da rentabilidade:
Margens de lucro entre 40% e 80% dependendo do serviço.
Clientes fidelizados voltam várias vezes ao longo do ano.
Serviços rápidos com boa rotatividade.
O investimento para abrir uma assistência técnica para celulares pode variar entre R$ 12.000 e R$ 50.000, dependendo do porte do negócio, localização e estrutura inicial.
Distribuição básica dos custos:
Equipamentos e ferramentas: R$ 4.000 a R$ 10.000
Estoque inicial de peças (telas, baterias, conectores): R$ 3.000 a R$ 15.000
Mobiliário e estrutura da loja: R$ 2.000 a R$ 5.000
Marketing e identidade visual: R$ 1.000 a R$ 4.000
Capital de giro: R$ 2.000 a R$ 10.000
Ferramentas específicas: chaves de precisão, estação de retrabalho, soprador térmico, fonte de alimentação, microscópio, multímetro digital.
Kits de abertura de celulares (espátulas, ventosas, pinças).
Bancadas com boa iluminação.
Computador com software de diagnóstico.
Impressora para nota e orçamento.
Sistema de gestão de ordens de serviço.
Expositor para acessórios.
Estoque organizado com peças (telas, baterias, conectores, alto-falantes, placas).
Estação limpa e organizada para trabalho com componentes eletrônicos.
Dicas de estrutura:
Mantenha ambiente climatizado e bem iluminado.
Organize o espaço de forma que separe o atendimento, bancada técnica e estoque.
Faça testes de qualidade em todos os reparos.
Usuários comuns de smartphones e tablets.
Pequenos empresários que dependem do celular para trabalho.
Estudantes, autônomos e profissionais liberais.
Empresas com frota de celulares corporativos.
Principais demandas:
Troca de telas quebradas.
Reparo em placas e componentes.
Troca de baterias.
Problemas com entrada de carregador ou alto-falante.
Atualização e recuperação de sistema.
Venda de capas, películas, fones, carregadores e power banks.
MEI: ideal para começar, desde que o limite de faturamento de R$ 81.000/ano não seja ultrapassado.
CNAE: 9511-8/00 – Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.
Para operações maiores ou com funcionários, registre como ME (Microempresa).
Documentos necessários: CNPJ, Inscrição Municipal, Alvará da prefeitura, emissão de Nota Fiscal.
Registro da marca no INPI (opcional, mas recomendado).
Contrato de prestação de serviço com cláusula de garantia do conserto.
Recomendações:
Ter seguro contra roubo para os aparelhos dos clientes.
Garantia mínima de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Realize diagnóstico detalhado e transparente antes de cada conserto.
Estabeleça um processo claro de check-in e check-out dos aparelhos.
Utilize etiquetas ou sistema de controle por código para os aparelhos.
Ofereça garantia por escrito nos serviços prestados.
Use peças de qualidade e fornecedores confiáveis.
Mantenha treinamento contínuo sobre novos modelos e tecnologias.
Crie pacotes de serviços (ex: limpeza + película + análise geral).
Tenha uma política clara de atendimento ao cliente.
Crie perfis no Google Meu Negócio, Instagram, Facebook e TikTok.
Divulgue antes e depois dos consertos (com autorização do cliente).
Invista em anúncios segmentados localmente.
Ofereça brindes simples (película grátis, desconto na próxima visita).
Participe de grupos locais de compra e venda.
Crie um site com agendamento de atendimento e página de serviços.
Faça parcerias com lojas de eletrônicos e operadoras.
Uma assistência técnica pode faturar entre R$ 5.000 e R$ 25.000 por mês, dependendo do volume de atendimentos e variedade de serviços prestados.
Exemplo prático:
150 atendimentos por mês com ticket médio de R$ 120 = R$ 18.000
Lucro líquido estimado: entre 40% e 60% após despesas fixas.
Margens por tipo de serviço:
Troca de tela: até 70% de margem.
Atualização de software: quase 100% de margem.
Troca de bateria: média de 50% a 60%.
Expansão para conserto de tablets, notebooks e smartwatches.
Venda de planos de manutenção preventiva.
Franquia da marca ou abertura de filiais.
Lançamento de canal no YouTube com tutoriais e dicas (autoridade e tráfego).
Criação de loja online para venda de acessórios.
Atendimento delivery ou em domicílio (muito valorizado).
Parcerias com empresas para manutenção corporativa.
Dr. Celular: rede de assistência técnica que começou como pequeno ponto em shopping e se transformou em franquia.
Conserta Smart: rede nacional com dezenas de unidades, oferecendo reparos e cursos.
TecPhone Express (MG): se destacou com foco em velocidade de atendimento e conserto na hora.
Empresas que priorizaram qualidade no atendimento, rapidez e confiança do cliente conseguiram se destacar, fidelizar clientes e expandir suas operações.
Montar uma assistência técnica para celulares é uma excelente oportunidade para quem deseja empreender com alta demanda e margens atrativas. Com um bom conhecimento técnico, atendimento diferenciado e foco na qualidade das peças e serviços, você pode transformar sua loja em referência na sua cidade ou região.
Lembre-se: o celular é um bem essencial para a maioria das pessoas, e estar disponível com agilidade e responsabilidade é o que vai garantir sua reputação e sucesso. Invista na excelência, atualize-se constantemente e construa um negócio sólido e lucrativo.